12月23日抖音电商发布报告,盘点2021年度治理成果

抖音电商在全年平台管理上效果显著,对于违规行为的处理和消费者权益的维护都相当出色,使得用户满意度不断提高,其在打击假冒伪劣方面的力度更是同行业中最为突出,这些行动究竟会对整个电子商务领域带来哪些变化?

违规处罚力度大

抖音电商从今年初开始加强平台管理,效果很突出。这一年里,处理了一百多万个违规内容发布者,其中有一万八千多人粉丝超过一百万,还有一万一千人被彻底禁止在平台上做生意。不守规矩的店铺也受到了惩罚,处理了四十多万次,阻止了九千多万个违规商品上线,关停了上万个卖盗版货物的店铺,让平台环境变得更好了。

内容生态治理佳

为了营造良好的网络购物环境,抖音购物先后制定了基本规则和制作标准。在整治低水平内容行动中抖音自助平台业务下单最,查处在编造虚假信息、发布不良信息等行为,处理了6.7万名制作低劣内容的人,删除了152万条低劣视频抖音自助平台业务下单最,关闭了8万个低劣直播间,用户的满意程度提高了8.4%,使平台上的内容水平有了明显改善。

商品品质管控严

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平台投入超过八千万元的专门款项,对高风险商品进行随机检验。相关负责人透露,整体监管有力地减少了商品安全隐患,确保了购买者能够得到品质有保证的商品,使购物过程更加安心。

假货治理力度强

抖音电商在一年内处理了大批售卖盗版商品的店铺,迅速下架了这些侵权商品,并且惩罚了那些推广假货的网红。可疑的假货订单比例小于万分之一,这个打假成果在行业内非常突出,有效地保护了市场环境和购买者的利益。

知识保护体系全

打击假冒伪劣商品和黑色产业,抖音电商正在建设全方位的知识产权防御网络。优化了权利人申诉的流程和说明,推出了知识产权保护站点,让权利人更便捷地提出申诉,为知识产权保护增加了坚实的后盾。

消费权益保障好

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平台非常看重客服能力以及客户的正当权利,每天接受超过八十五万次服务要求,其中超过七十五万次是通过智能自动服务解决的。消费者权益保护资金每年支出超过一亿八千万元,客户的权利从最基本的部分扩展到了十六项更加全面的权益,所有订单的覆盖程度达到了百分之九十九点四,从而尽可能充分地维护了消费者的正当利益。

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