甘肃路女士网购电视机遇蹊跷！近万元被扣商家却未发货？

网络购物方便省事闲鱼业务下单24小时，但甘肃的陆女士在闲鱼上买电视时，付了钱却没拿到东西，之后又遇到解决困难的问题，到底是怎么回事呢？

购物付款未收货

前些日子，路女士在闲鱼上订购了一台电视机，支付了将近一万元钱。通常买东西，付完款就等着收货就行，可路女士在电视机还没到的时候，商家就把货款给扣走了。闲鱼有个规定，十天自动确认收货才扣款。快到那个时间的前两天闲鱼业务下单24小时，路女士联系了商家，商家答应四天内发货。可路女士一直没等到电视机。

单号查无踪迹

路女士屡次向商家询问包裹的寄送状况，商家随后提供了快递单号信息。路女士通过电话向快递企业核实该号码，却被告知单号无效。自那以后，商家几乎不再回应路女士的任何信息，如同突然消失一般，路女士由此察觉到事情可能不妙。

平台推诿不处理

路女士找商家谈了很多次，在平台上都没解决，就给闲鱼打电话投诉。可平台一直不帮忙，还说联系不上商家。路女士想让平台把商家的电话给她，自己联系去谈，平台却说为了保护商家要保密。路女士觉得这样维权太难了，平台也没尽到责任。

政府部门难维权

平台这边解决不了，路女士只好去找政府部门帮忙。她给兰州12345打电话，工作人员说她拿不到商家的地址，没法帮忙处理。路女士又到兰州当地报警，警察让平台快一点解决，但没把事情立案。路女士觉得，所有能想到的办法都没用。

平台回应追损失

闲鱼方面表示，会协助买家要求赔偿，不过对于不合作的商家，他们没有强制手段。客服查询了路女士的订单信息，发现举报状态是“处理未完成”。这个商家已经完成了实名认证，一旦举报核实有效，平台会通知商家协助路女士追回损失，如果商家不配合，平台会加强对其账号的管理措施。

维权难题待解决

路女士在这件事上遇到了不少麻烦，平台表面上好像有解决的办法，可实际做起来却让买东西的人觉得很没劲。像这种网购时产生的矛盾，要怎么才能让消费者顺利维护自己的权利呢？平台在维护商家隐私和照顾买家利益之间，又该怎样找到合适的点来处理？这些问题都值得大家好好琢磨一下。路女士遇到这样的情况，应该用什么方法才能更有效地维权呢？希望大家能点个赞，把这篇文章分享出去，并且留言一起讨论讨论。