好像实惠的“低价游”背后,藏着强制消费以及欺诈陷阱,致使不少游客叫苦不迭,近期,多家直播平台大力整治此类杂乱现象,揭示了旅游市场亟待规管的现实情况 。 !
低价游的常见陷阱
以远低于成本的价格吸引游客报名,这是不合理低价游的常见做法,这类产品在行程里往往会借助增加购物点、缩减景点游览时间或者降低住宿标准的方式来弥补成本,游客参团之后常常遭遇现场加价、被迫消费等状况,其实际花费反倒比正规旅游产品要高 。
许多价格低廉的旅游团体,会和当地的商家开展合作,借助游客进行购物的方式,从而获取回扣。在2023年的时候,云南省文旅部门公布出来的数据表明,在该省所处理的旅游投诉当中,有超过四成的投诉是和低价游诱导购物存在关系的。这些设置的购物点里面的商品,其价格是虚假抬高的,质量也是好坏不一的,并严重地损害了消费者的权益。
平台治理措施升级
2024年上半年,抖音平台处理了2000多个违规直播间,对1000多名违规商家和创作者进行了处罚,平台还建立了动态调价机制,每月依据市场行情以及监管要求更新价格标准,以此确保旅游产品价格合理。
快手电商明确规定了旅游产品的最低限价,禁止商家发布低于200元/人/日的线路游商品,平台还禁止通过赠送机票、返现等变相方式规避限价规定,从源头上遏制不合理低价产品的出现。
行业监管持续加强
近年来,文化和旅游部不断加大旅游市场整治力度,2023年修订的《旅行社条例》,进一步细化了对于不合理低价游的认定标准,还进一步细化了处罚措施,为行业监管提供了更明确的法律依据 。
各地文旅部门积极开展专项整治行动,以海南省为例,2023年查处共违规旅行社127家,吊销了15家问题严重企业的经营许可证抖音业务低价业务平台,这些措施有效净化了旅游市场环境,维护了消费者合法权益。
消费者识别技巧
在选择旅游产品之际,消费者要去比较多家旅行社给出的报价,对那些显著低于市场平均水准的产品持有警觉态度。按照行业所做的推算,国内游每一天的成本一般是在200元之上,这涵盖了交通,住宿,餐饮以及门票等基础费用。
关键在于仔细阅读合同条款以避免陷阱,消费者特别需要关注行程里购物点的数量,还需关注其停留时间,以及自费项目的明细,国家旅游局做出提醒,正规旅行社是会在合同中明确这些信息的,然而问题企业常常会刻意进行模糊处理。
维权途径与方法
碰到低价游陷阱之际,消费者能够先借助交易平台去投诉,抖音、快手等平台均设置了专门的客服通道抖音业务低价业务平台,于第一时间能够介入展开处理,与此同时,将合同、付款凭证以及现场证据妥善留存也是非常关键重要的。
另一有效途径是向旅游主管部门投诉,全国旅游服务热线12301全天候受理投诉举报,在2013年利率处理旅游投诉接近5万件,为消费者挽回经济损失超过3000万元 。
行业健康发展方向
旅游企业得转变经营理念,要从价格竞争转至服务质量竞争,中青旅、携程等大型旅游企业已然开始推出高品质且透明定价的特色线路,其市场反响不错,此模式对行业可持续发展有益处
为行业监管提供新思路的是数字化管理,部分地区开始试行旅游电子合同系统,该系统能实现对旅游团队全流程的监管,这种具备创新性质的举措可以有效预防低价游乱象,进而促进旅游市场规范有序地发展。
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